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Información

Call Center

Call center is area where there are several agents, generally qualified on the subject to deal, in which calls are made both by these agents as well as by customers or other companies.
For example a very used call center is the customer service contracted by companies to solve the problems or issues they have.

Traditional technologies that are dealt with in the Call Centers are the following:

  • Telephone infrastructure
  • Data Infrastructure
  • Automatic Incoming Call Distribution
  • Interactive Voice Response System
  • Call recorder
  • Dialer or dialer, assisted, progressive or automatic and predictive; Whether it is an outbound call center.

Call Center last news

A pesar de que la mayoría de las empresas cuidan al máximo sus acciones de marketing y comunicación para conseguir una buena imagen, no se preocupan tanto de otros aspectos como la atención al cliente. En este sentido, ¿de qué sirve invertir grandes cantidades en campañas de SEO o SEM si cuando llama un cliente potencial no respondemos la llamada?

El descuido de las llamadas no se puede relacionar únicamente a las pequeñas empresas, sino que grandes empresas también acometen este tipo de fallo.

En este post, pretendemos poner de manifiesto la importancia de prestar atención a la atención al cliente, así como nuevas soluciones que han surgido para facilitar esta tarea en las compañías.

Conseguir una agenda bien organizada debe de ser uno de los pilares fundamentales de cualquier empresa, así como de cada uno de sus trabajadores. Concertar citas y reuniones con criterio y optimización del tiempo es indispensable para llevar a cabo una buen gestión de nuestro tiempo y agenda.

Existen ciertas empresas, como Secrelan, que consiguen que puedas externalizar todo aquello que quite tiempo a otras tareas que tan solo podrás hacer tú y que empresa aportan un valor real a la empresa.

Call Center useful files

In order to provide information and recruitment services between companies, Servicities has developed contracts and whitepapers of our services. Thus, we offer you a series of downloadable documents (only in spanish)