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atencion al cliente

El marketing como objetivo tiene que conseguir que el cliente se sienta satisfecho y cubra sus necesidades.
Para ello se debe potenciar dentro de la compañía este objetivo mediante personal con actitud positiva, responsabilidad y formación para comunicar a los clientes de la mejor forma lo que ofrecemos.
Debido a la alta competitividad del mercado se necesita que la calidad de atención al cliente sea lo más profesional posible.
Un cliente satisfecho es aquel cuyas expectativas de producto se ven superadas por el mismo producto.
Es por ello que tener un departamento propio de atención al cliente supone una gran herramienta de marketing ya que también ayuda a controlar, recopilar y difundir información a la empresa y al cliente.

Este departamento tiene funciones como:

  • Conseguir y fidelizar clientes
  • Minimizar el tiempo de servicio
  • Acelerar los cobros
  • Descubrir las áreas de mejora
  • Marcar las tendencias del mercado.
  • Controlar las ventas
  • Analizar la competencia
  • Controlar los precios
  • Informar

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Categorías: Formación

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