Call center

10 ventajas de contratar un call center

El servicio de atención al cliente y recepción de llamadas también ha sido uno de los objetivos del empeño por reducir los costes empresariales. A pesar de que estos menores costes son la principal ventaja, en este post hemos recogido 10 ventajas de contratar un call center en tu compañía.

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Portabilidad telefónica: cómo realizarla

Portabilidad telefónica cómo realizarla en tu empresaSon muchas las empresas que continúan manteniendo la telefonía tradicional por pereza a realizar todos los trámites necesarios. De este modo, se sigue manteniendo la idea de que la portabilidad telefónica es un proceso tedioso.

Las compañías piensan que pasarse a la telefonía IP lleva mucho tiempo y, como es lógico, ninguna quiere estar sin línea telefónica ni un sólo día.

Sin embargo, el traspaso a la telefonía IP es un proceso sencillo, en el que la empresa de telecomunicaciones por VoIP asegura una rápida y segura portabilidad.

En esta entrada hemos recogido los puntos clave en la portabilidad telefónica del número tradicional de tu empresa a ula numeración virtual.

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FAQs sobre la contratación de telefonía IP

faqs sobre la contratación de telefonía IPEn las últimas semanas, han sido muchos los profesionales que nos han pedido profundizar en las especificidades relativas a la contratación de la telefonía IP, por lo que hemos decidido recoger algunas de las principales FAQs sobre la contratación de telefonía IP. Con el objetivo de dilucidar, del mejor modo posible, todas las dudas que pueden ir surgiendo una vez contratado este servicio, este post lo hemos realizado con la ayuda de nuestra cliente y amiga Laura Beltrán, directora de marketing en una de las empresas referentes de telefonía IP en nuestro país: VozIP.com.

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Grabación de llamadas: funcionalidad más solicitada de la centralita virtual

Grabación de llamadas funcionalidad más solicitada de la centralita virtualEn la actualidad, cada vez son más las empresas que graban las llamadas para efectuar y llevar a cabo controles de calidad. De hecho, muchas compañías que ofrecen servicios de telefonía IP coinciden en que la grabación de llamadas es una de las funcionalidades más solicitada de la centralita virtual.

Es precisamente el hecho de que sea una de las funcionalidades más demandada el que exige a las compañías de telefonía IP tener que ofrecer unos servicios óptimos. En este sentido, compañías como Vozip.com se han decantado por ofrecer la centralita de manera totalmente gratuita. Esto permite poder grabar las llamadas de empresa sin que esto suponga ningún tipo de coste. (más…)

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5 medidas de seguridad en llamadas VoIP

5 consejos de seguridad en llamadas VoIPSon muchos los que han cuestionado la telefonía IP. A pesar de que la mayor parte de  las empresas que ofrecen este tipo de servicios cuentan con minuciosos protocolos de seguridad que garantizan la protección de las comunicaciones de las empresas cliente, lo cierto es que estas medidas de seguridad en llamadas VoIP siguen siendo totalmente desconocidas.

Es por este motivo por el que hemos destacado 5 medidas fundamentales que garantizan la protección de estas comunicaciones, con el objetivo de que la compañía que va a contratar los servicios de telefonía IP conozca las pautas básicas del protocolo de seguridad y privacidad que debe seguir la empresa proveedora, así como las que tiene que realizar ella misma.

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¿Cómo se formaliza el traspaso a la telefonía IP?

cómo formalizar el traspaso a la telefonía IPEs innegable que la telefonía IP cuenta con una lista interminable de beneficios respecto a la telefonía tradicional. De hecho, se considera que las telecomunicaciones por VoIP han reemplazado a dicha telefonía tradicional (ver El fin de la telefonía tradicional). A pesar de todas las ventajas que puede aportar a tu empresa este novedoso servicio de telecomunicaciones, lo cierto es que siguen siendo muchas las compañías que no se deciden a probar este servicio novedoso. Pero, ¿por qué? En la práctica mayoría de los casos, los directivos de las empresas no quieren pasarse a la telefonía IP porque consideran que la formalización del traspaso es un proceso tedioso y que supone cambios desmesurados. Sin embargo, esto no es cierto, ya que la empresa proveedora de estos servicios se encarga de facilitar todo el proceso para que la entidad cliente sólo perciba los aspectos positivos.

En esta entrada hemos recogido las 4 preguntas más frecuentes sobre los pasos necesarios para formalizar el traspaso a la telefonía IP con el objetivo de ayudar a las empresas a entender en qué consiste realmente el cambio.

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Call center

¿Call center o contact center?

Conforme va creciendo y consiguiendo reconocimiento nuestra PYME vamos enfrentándonos a cada vez más problemas. En este sentido, muchas pequeñas y medianas empresas presentan un problema común: reciben tantas llamadas al días que es necesario contar con uno o más empleados dedicados a atender llamadas. Es por este motivo por el que cada vez más empresas contratan servicios de call center o contact center.

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Las funcionalidades de la centralita virtual

las funcionalidades de la centralita virtualA pesar de que cada vez son más las empresas que se han sumado a la telefonía IP, lo cierto es que la centralita virtual sigue siendo “el gran desconocido”. Por ello, queremos acercar a tu empresa esta novedosa solución, definiendo en qué consiste así como cuales son las principales funcionalidades de la centralita virtual.

En primer lugar, es necesario resaltar su importancia dentro de los servicios de telecomunicaciones por voz IP. De hecho, se convierte en el elemento clave al permitir que tu empresa pueda disponer de tantas extensiones como necesite, fijas o móviles y permitiendo que no todas estén ubicadas en tus instalaciones, sino que si cuentas con empleados que trabajan desde casa o con un equipo comercial, la centralita virtual facilita la integración de todas estas líneas.

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Cloud computing: almacén de datos en la nube

almacen de datos en la nubeEl cloud computing- también conocido como almacén de datos en la nube- ha servido como respuesta al continuo interés de las nuevas tecnologías por mejorar la privacidad y seguridad de los sistemas de información. Más que eso, ha supuesto un cambio radical en materia de protección de datos.

Esta revolución  se ha visto apoyada por las compañías tecnológicas, destacando las empresas de telefonía IP, las cuales han lanzado soluciones cloud dirigidas a mejorar el almacenamiento de archivos.

A pesar de la aceptación del servicio, las empresas siguen sin entender muy bien de qué se trata este servicio y  las ventajas que reporta. Por ello, en el siguiente post resumiremos qué es el cloud computing y qué ventajas tiene para tu empresa.

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El fin de la telefonía tradicional

fin de la telefonía tradicionalLa Voz IP, VoIP o telefonía IP se impone ya no sólo a través de aplicaciones móviles para usuarios, sino también para empresas. Los operadores de telefonía tradicional empiezan a acumular pérdidas a la vez que otros van creciendo al ofrecer telefonía IP con más funcionalidades, y a mejor precio.

En EE.UU. ya hay proyectos en marcha para sustituir la telefonía tradicional por la telefonía IP de manera general. En España no se conoce todavía ningún proyecto de esta magnitud, si bien es cierto que, mes a mes, acumulamos nuevos clientes que dejan de trabajar con su operador tradicional para pasarse a la telefonía IP o en la nube, sin que ello suponga hacer grandes cambios. Algunos estudios, como el realizado por Gartner desvelan ya el significativo auge de la telefonía IP por parte de las empresas.

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