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Mejora la atención al cliente con secretaría virtual

A pesar de que la mayoría de las empresas cuidan al máximo sus acciones de marketing y comunicación para conseguir una buena imagen, no se preocupan tanto de otros aspectos como la atención al cliente. En este sentido, ¿de qué sirve invertir grandes cantidades en campañas de SEO o SEM si cuando llama un cliente potencial no respondemos la llamada?

El descuido de las llamadas no se puede relacionar únicamente a las pequeñas empresas, sino que grandes empresas también acometen este tipo de fallo.

En este post, pretendemos poner de manifiesto la importancia de prestar atención a la atención al cliente, así como nuevas soluciones que han surgido para facilitar esta tarea en las compañías.

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Por María, hace
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Cómo conseguir una agenda organizada

Conseguir una agenda bien organizada debe de ser uno de los pilares fundamentales de cualquier empresa, así como de cada uno de sus trabajadores. Concertar citas y reuniones con criterio y optimización del tiempo es indispensable para llevar a cabo una buen gestión de nuestro tiempo y agenda.

Existen ciertas empresas, como Secrelan, que consiguen que puedas externalizar todo aquello que quite tiempo a otras tareas que tan solo podrás hacer tú y que empresa aportan un valor real a la empresa.

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¿Necesita tu empresa una secretaria virtual?

Definir y priorizar las tareas dentro de la empresa es una cuestión de suma importancia en cualquier tipo de compañía. Sin embargo, esta labor se convierte en algo mucho más relevante para autónomos y pymes, ya que éstos cuentan con unos recursos muchos más escasos. Por ello, resulta muy recomendable definir qué actividades de la empresa aportan un valor real  y cuáles son una verdadera pérdida de tiempo.

Es más que evidente que las tareas administrativas son las que llevan una mayor carga de trabajo.

Retomando el punto en que el definimos las actividades de la empresa, llegamos a la conclusión de que realmente todas y cada una de las acciones llevadas a cabo en nuestro negocio, oficina, etc. son importantes, tan solo debemos valorar cuales podemos externalizar y no saturar nuestra misión empresarial.

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Telesecretaria y Telemarketing: ¿son lo mismo?

Tal y como comentábamos en el post anterior 5 ventajas de contar con una secretaria virtual, la externalización de servicios de secretariado ha comenzado a ser cada vez más habitual entre autónomos y pequeñas y medianas empresas. La falta de recursos les obliga, en muchas ocasiones, a no poder contar con una persona que gestione las llamadas de la compañía. Sin embargo, son muchos los empresarios que no saben qué servicio les puede resultar más conveniente: de telesecretaria o telemarketing.

En este post, vamos a definir cada uno de estos dos servicios con el objetivo de presentar las múltiples diferencias entre ambos y que, de este modo, sea más sencilla la elección.

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Cómo mejorar la productividad en tu empresa

Uno de los principales problemas que presentan las empresas, fundamentalmente las pequeñas y medianas, es la falta de tiempo. El boom de la externalización de servicios está explicado, precisamente, por este anhelo de mejorar la eficiencia y productividad en la empresa.

Establecer el objetivo principal de la compañía es el primer paso para dirigirse a él. Aquí es donde surge la necesidad de externalizar los servicios con el objetivo de centrarnos en la actividad principal de la empresa gestionando los recursos de la mejor manera posible.

En este post, hemos decidido exponer una de las tendencias que más aceptación está teniendo dentro del outsourcing: la externalización del servicio de secretariado.

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5 ventajas de contar con una secretaria virtual

La externalización de los servicios de atención de llamadas y gestión de agendas se ha convertido cada vez más habitual en todo tipo de compañías: tanto en grandes como en pymes. En este sentido, las empresas de secretaria virtual han conseguido aumentar su popularidad tanto entre negocios que están en sus primeras fases de desarrollo como en compañías que ya están consolidadas.

Para los lectores que no tengan muy claro en qué consiste este servicio, la secretaria virtual comprende una serie de servicios que sustituyen al puesto tradicional de una secretaria en plantilla, como son: atención de llamadas, agestión de agenda, emisión de llamadas, etc.

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10 ventajas de contratar un call center

10 ventajas de contratar un call centerCada vez son más la empresas que han decidido reducir costes a través de distintas actuaciones. El servicio de atención al cliente y recepción de llamadas también ha sido uno de los objetivos del empeño por reducir los costes empresariales. A pesar de que estos menores costes son la principal ventaja, en este post hemos recogido 10 ventajas de contratar un call center en tu compañía.

Los beneficios de la externalización de esta labor no sólo están relacionados sólo con las grandes empresas, sino que cada vez son más las pequeñas y medianas empresas que se han decidido a subcontratar una empresa de call center para dejar en sus manos las labores de atención al cliente.

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¿Call center o contact center?

por qué contratar un call center en tu pymeConforme va creciendo y consiguiendo reconocimiento nuestra PYME vamos enfrentándonos a cada vez más problemas. En este sentido, muchas pequeñas y medianas empresas presentan un problema común: reciben tantas llamadas al días que es necesario contar con uno o más empleados dedicados a atender llamadas. Esto supone una innegable pérdida de recursos, puesto que con el todo el trabajo que hay que realizar día a día no parece conveniente dedicar gran parte de los recursos humanos a la labor telefónica. Es por este motivo por el que cada vez más empresas contratan servicios de call center o contact center.

A pesar de que tradicionalmente estos servicios eran contratados, fundamentalmente, por grandes empresas, actualmente se presenta como un servicio que se ajusta a cualquier tamaño.

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Call Center

call centerEl centro de llamadas o comúnmente llamado call center es un área en la que se dan varios agentes, generalmente cualificados sobre el tema a tratar, en el que se realizan llamadas tanto por parte de estos agentes como por parte de clientes u otras empresas.
Por ejemplo un call center muy utilizado es el de atención al cliente contratado por empresas para solucionar los problemas o cuestiones que tengan estos.
A la hora de buscar empresas proveedoras dedicadas a este servicio, las empresas demandantes deben tener en cuenta una serie de consideraciones con el objetivo de facilitar todo el proceso de búsqueda. (más…)