Un call center o centro de llamadas es un área en la que varios agentes especializados en la atención al cliente cubren este servicio para una empresa.
Si quieres ofrecer un servicio óptimo de atención al cliente y gestión de dudas en tu empresa, un call center es una gran opción para ti.
A pesar de que la mayoría de las empresas cuidan al máximo sus acciones de marketing y comunicación para conseguir una buena imagen, no se preocupan tanto de otros aspectos como la atención al cliente.
Conseguir una agenda bien organizada debe de ser uno de los pilares fundamentales de cualquier empresa, así como de cada uno de sus trabajadores. Concertar citas y reuniones con criterio y optimización del tiempo es indispensable para llevar a cabo una buen gestión de nuestro tiempo y agenda.
Definir y priorizar las tareas dentro de la empresa es una cuestión de suma importancia en cualquier tipo de compañía. Sin embargo, esta labor se convierte en algo mucho más relevante para autónomos y pymes, ya que éstos cuentan con unos recursos muchos más escasos.
Son muchos los empresarios que no saben qué servicio les puede resultar más conveniente: de telesecretaria o telemarketing.
En este post, vamos a definir cada uno de estos dos servicios con el objetivo de presentar las múltiples diferencias entre ambos y que, de este modo, sea más sencilla la elección.
Uno de los principales problemas que presentan las empresas, fundamentalmente las pequeñas y medianas, es la falta de tiempo. En este post, hemos decidido exponer una de las tendencias que más aceptación está teniendo dentro del outsourcing: la externalización del servicio de secretariado.
La secretaría virtual comprende una serie de servicios que sustituyen al puesto tradicional de una secretaria en plantilla, como son: atención de llamadas, agestión de agenda, emisión de llamadas, etc. Una vez definido en qué consiste la secretaria virtual, vamos a proceder a exponer las cinco ventajas más valoradas por las empresas.
El servicio de atención al cliente y recepción de llamadas también ha sido uno de los objetivos del empeño por reducir los costes empresariales. A pesar de que estos menores costes son la principal ventaja, en este post hemos recogido 10 ventajas de contratar un call center en tu compañía.
Conforme va creciendo y consiguiendo reconocimiento nuestra PYME vamos enfrentándonos a cada vez más problemas. En este sentido, muchas pequeñas y medianas empresas presentan un problema común: reciben tantas llamadas al días que es necesario contar con uno o más empleados dedicados a atender llamadas. Es por este motivo por el que cada vez más empresas contratan servicios de call center o contact center.
Hoy en día es muy importante conseguir clientes, pero es mucho mas importante mantenerlos. Fidelizar a aquellos que utilizan sus servicios o compran sus productos es fundamental para el desarrollo de cualquier negocio a través de un buen servicio de centralita, junto con una correcta atención al cliente en el servicio postventa.
El centro de llamadas o comúnmente llamado call center es un área en la que se dan varios agentes, generalmente cualificados sobre el tema a tratar, en el que se realizan llamadas tanto por parte de estos agentes como por parte de clientes u otras empresas.
